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Cosa c'è di nuovo in Microsoft Dynamics 365 - Versione 9

Microsoft ha rilasciato quello che viene considerato uno dei più importanti aggiornamenti per la piattaforma applicativa Dynamics 365.

Dynamics 365 è un ecosistema all’interno del quale i concetti di CRM e ERP sono stati scomposti in diversi moduli: le app. Ognuna di esse raggruppa set funzionali che forniscono il supporto in diversi scenari: nell’ambito di gestione delle relazioni con i clienti le app utilizzate sono denominate “Customer Engagement” e includono i servizi Sales, Customer Service, Field Service e Project Service Automation.

La direzione tecnologica dettata da Microsoft evidenzia due maggiori aree di miglioramento rispetto al passato:

  • Esperienza utente rinnovata nell’uso dell’interfaccia web per rendere maggiormente fruibili i dati in essa contenuti;
  • Nuova architettura logica della piattaforma con conseguente miglioramento nella gestione dei dati e nella sua estensibilità.

Microsoft Dynamics 365 - Versione 9

Nel dettaglio i temi del cambiamento riguardano:

  • Nuova architettura della piattaforma
  • Unified User Interface
  • Revisione della web client User Interface
  • Timeline delle attività
  • Evoluzione dei Business Process Flows
  • Miglioramento della mobile experience e della disponibilità dei dati in modalità offline
  • Evoluzione delle funzioni di ricerca avanzata
  • Aggiornamento del componente di integrazione con LinkedIn
  • Customer Service Hub
  • Funzionalità deprecate per consentire una maggiore stabilità.

Nel contesto delle app sono stati inseriti, inoltre, nuovi strumenti che consentiranno agli amministratori e agli addetti alle personalizzazioni di crearne di nuove sulla base di un’interfaccia codeless. In questo modo sarà possibile rendere ancor più specifica l’esperienza di utilizzo da parte degli utenti.

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